Průzkum INMYROOM: jak designéři reagují na kritiku

Průvodce návrháře: Jak reagovat na negativní kritiku a těžit z ní

Pokud zveřejníte svou kreativní práci – ať už jde o portfolio na Behance, videonávod na WordPressu nebo ventilaci na veřejném fóru – můžete se snadno stát cílem trollů. Zvlášť, když někoho rychle trefíte.

Bohužel někteří zákazníci mohou být citliví jako online trollové. Například doporučujete aktualizovat logo, které sami navrhli (i když jste o něm nevěděli). Nebo nesouhlasíte s jejich návrhem, že placení za zpětné odkazy je geniální marketingová strategie. Nebo je jednoduše požádejte, aby objasnili, co znamená „toto se mi nelíbí“ v reakci na návrhy, které jste poslali.

V takových případech, než dostanete adekvátní odpověď, uslyšíte urážky nebo nepřiměřenou kritiku za každý čin. To vůči vám není příliš profesionální a férové. Ale to je něco, co se může stát každému designérovi a s čím se musíme vypořádat.

Nedávno jsem dostal naštvaný komentář, který označil můj koncept návrhu aplikace za „svinstvo“. To se mi ještě nikdy nestalo. Ale tentokrát mi někdo cítil potřebu říct, že si článek nepřečte, protože seznamovací aplikace (tato dotyčná) mají pouze „1 % atraktivních uživatelů“.

Nejsou to jen trollové, kdo může dávat nelogickou a nespravedlivou kritiku. Léta jsem řídil webdesign a marketingové projekty a setkal jsem se s řadou klientů, kteří byli až příliš rádi, že mohli osobně napadnout náš tým.

Dnes se tedy chci podělit o to, jak se designéři a kreativci obecně mohou efektivněji vypořádat s nespravedlivou nebo neužitečnou kritikou své práce.

Bez ohledu na to, odkud vaše nespravedlivé nebo negativní komentáře pocházejí, mějte na paměti následující, než na ně odpovíte:

1. Pokuste se pochopit, co je zdrojem negativity

Buďme upřímní, lidé jsou v dnešní době velmi citliví a je velmi snadné vyvolat přehnaně emocionální a nepřiměřené reakce.

Čtěte také: 10 knih pro ty, kteří se nemohou najít

Částečně za to mohou sociální média, protože lidé se snadno schovávají za obrazovky, zatímco chrlí nenávistné a urážlivé komentáře.

Musíte také zvážit stav světa v globálním měřítku a osobní světy, které kolem sebe budujeme. Myslím, že pro některé lidi je mnohem snazší vymýšlet něco triviálního nebo něco, co je v rozporu s jejich osobním přesvědčením, než řešit problémy, kterým ve svém životě čelí.

To neomlouvá ty, kteří píší nefér komentáře. Pomáhá ale pochopit, proč vzniká hněv, závist a hořkost vůči druhým.

2. Vyhněte se tomuto druhu kritiky

Když lidé píší komentáře, které jsou irelevantní, nelogické nebo podlé, je těžké to brát s nadhledem. Totéž platí pro zákazníky, kteří poskytují vágní, neužitečnou nebo zraňující zpětnou vazbu. Věci jako „Zvládl bych to sám“ nebo „Uniká ti smysl“.

Bohužel reakce, která pochází z nespravedlivé kritiky, vám může způsobit potíže, pokud:

• Braňte se a bojujte, potenciálně tím ohrozíte pozitivní vztahy, na kterých jste pracovali;
• Berete si to osobně a při vykonávání své práce se cítíte nejistě;
• Bojíte se riskovat a posouvat hranice, což způsobuje, že se kreativně dusíte.

Místo toho, abyste nechali své emoce převzít, musíte z kritiky odstranit „vy“. To platí pro jakoukoli zpětnou vazbu, kterou obdržíte.

Hlavní věc je pochopit, že lidé nekritizují vás, ale vaši práci, která je veřejně vystavena. Pokud se dokážete z rovnice vyjmout, reakce na komentář bude méně o ochraně osobní integrity, dovedností a tak dále. Díky tomu budete pravděpodobněji reagovat klidně a profesionálně.

3. Vyberte nejlepší odpověď pro každý případ

Bez ohledu na to, zda komentář napsal troll nebo špatný zákazník, musíte rychle vyhodnotit své možnosti reakce.

Zde je to, co můžete udělat, abyste určili nejlepší odpověď:

Čtěte také: Jak radikálně zlepšit kvalitu vaší dovolené

Je komentář oprávněný?

Nezaměřujte se zatím na platnost argumentu. Jen je potřeba zjistit, zda komentátor myslí jasně, nebo je poháněn čistě emocemi.

Pokud argument zní jako „To je hloupé“ nebo „To je špatné“, můžete zatnout zuby a zeptat se na důvod těchto slov. Protože komentář není jasný, nevystihuje podstatu problému a převládající názor.

Pokud je to komentář od trolla, asi nemá cenu na něj odpovídat. Často takoví lidé konflikty jednoduše vyhledávají. A pokud pochází od klienta, budete muset odpovědět. Nejlepší otázka je: «Proč?» Opět, nechcete být příliš osobní. Jen se zaměřte na to, že vám poskytnou konkrétní podrobnosti nebo příklady toho, co je špatně a co vlastně chtějí.

Je komentář relevantní?

Nedávno jsem psal článek na kontroverzní téma, takže jsem o něm očekával hodně diskuzí. Na tom není absolutně nic špatného. Nečekal jsem však, že se někdo bude snažit vše napsané redukovat na pravopisnou chybu v jedné z pasáží.

Obvykle, když se vyskytnou pravopisné a gramatické chyby a jeden z komentujících je natolik dobrý, že upoutá mou pozornost, okamžitě je opravím. Tento muž to však nechtěl. Komentář byl formulován tak, aby se můj argument zdál neplatný kvůli jednomu překlepu.

Toto je komentátor, který nechce, abyste řekli: „Hej, díky za upozornění! Chybu jsme opravili.» Chtějí, abyste otevřeli konverzaci a dali jim slovo, aby poukázali na další chyby, o kterých si myslí, že jste se dopustili.

Když obdržíte tento typ zpětné vazby nebo komentářů, které jsou vůči vám podlé nebo nadřazené, pravděpodobně bude nejlepší je ignorovat. Jen se dožadují, aby vypadali lépe ve srovnání s vámi.

Má cenu se hádat?

Řekněme, že jste obdrželi komentář, se kterým nesouhlasíte, ale i tento názor má právo na život. Má cenu odpovídat?

Čtěte také: Jak člověku poradit a zůstat s ním zadobře

Pokud to zní, jako by o tom daná osoba skutečně chtěla diskutovat nebo vést nějakou debatu, pak ano, je v pořádku odpovědět. Ostatně jedním z důvodů, proč umění vzniká, je to, aby lidé přemýšleli a diskutovali.

Jen si připomeňte, že to není o vás osobně. S komentátorem samozřejmě můžete nesouhlasit, můžete poskytnout údaje na podporu svých argumentů, ale nemusíte se obhajovat.

Věci, které si vždy připomenu, než se zapojím s někým s protiargumentem:

Když vystoupíte ze své bubliny a podíváte se na práci z pohledu někoho jiného, ​​musíte se toho hodně naučit.

Vlastně věřím, že odpovídáním na recenze a komentáře je moje práce lepší. Myslím, že by to bylo užitečné zejména pro webdesignery. Proč? Pro začátek pomůže pochopit, co se lidem líbí a co ne (zvláště když se mění trh). Také mě baví dozvědět se více o perspektivách jiných lidí, protože to téměř vždy inspiruje můj další článek.

Abychom to shrnuli

Nebojte se ve své práci vyčnívat a riskovat. Vím, že může být těžké, když komentář zpochybňuje vaši práci nebo talent obecně. Ale to je jen jeden člověk, který se rozhodl být zlý nebo nespravedlivě soudit ostatní.

Pokud se někdy budete cítit zklamáni špatným komentářem, udělejte krok zpět a podívejte se na dobrou zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi. Jsou to lidé, kteří oceňují to, co děláte. A i když recenze nejsou úplně pozitivní, lidé se o ně rozhodnou sdílet, protože chtějí přispět k tomu, aby byla vaše práce ještě lepší.

Jsou to lidé, jejichž názory stojí za to vyslechnout a v případě potřeby na ně reagovat.