Řídicí centrum čištění

Regionální dispečink je úřad, kde se rychle a efektivně řeší nejpalčivější problémy, od pořádku na silnici a odvozu odpadků až po přihlášení dětí do školy nebo dokonce vypálenou žárovku ve vchodu. Kolik fází je od přijetí žádosti po realizaci žádosti rezidenta?

Krajské řídící centrum vypadá jako open space, kde u počítačů pracuje 100 lidí. Mohlo by se snadno splést s bankou, obchodním oddělením obchodní společnosti nebo dokonce zpravodajskou kanceláří.

Je tu však jedna věc. Věnujme pozornost detailům. Lidé pracují v týmech – nebo v blocích, jak se jim říká v SDGs.

Každý má svou vlastní obrovskou plazmu s pestrobarevnou mapou moskevské oblasti. A říká se tomu termální. Čím jasnější barva, tím složitější je situace. Proto závěr – máme před sebou situační centrum.

SDGs jsou v podstatě 24/7, bezproblémové spojení mezi obyvateli a vládou. Všichni zaměstnanci pracují na zajištění tohoto spojení. Představme si sklad, kam přijedou stovky aut s různým zbožím. Jsou tříděny, distribuovány a poté kurýři doručují položky zákazníkům.

SDGs fungují na stejném systému. Místo zboží jsou tu stížnosti obyvatel. Místo strojů jsou tu komunikační kanály: od Dobrodla po sociální sítě a hejtmanovu horkou linku. Místo kurýrů jsou zde zaměstnanci jednotek LČK. Stížnosti jsou rozděleny podle oblastí. Ať už jde o medicínu nebo terénní úpravy, vzdělávání nebo bydlení a komunální služby. A přinesou to interpretovi.

Cíle a záměry centra určují jeho koncepci. „Víme“: žádosti občanů ze všech zdrojů jsou zpracovávány. „Vyřešíme to rychle“: lhůty pro většinu problémů jsou regulovány. „Nepovolujeme“: vznik nových stížností.

Tento princip platí nejen pro provozní stížnosti, ale také pro ty, které jsou náročné na zdroje, to znamená, že vyžadují značné náklady. Řekněme, že potřebujete silnici, školu nebo kliniku. Výsledek hlasování na portálu Dobrodel bude začátkem řešení problému – a pak už bude mechanismus stejný.

Podívejme se, jak řetěz funguje na příkladu výměny spálené žárovky ve vchodu domu č. 6 v ulici Mira v Mytišči. Stížnost na LRC — blok bydlení a komunálních služeb — kontakt na obec — kontakt na správcovskou společnost — úkol pro elektrikáře. O dvě hodiny později je ve vchodu nová žárovka.

LRC se tedy zabývá požadavky obyvatel a věnuje pozornost všem. Zaměstnanci řídí proces od A do Z. Navíc výsledek řešení problému, tedy samotné „já“, musí být vizuální a potvrzený. Ať už je to fotka opravené silnice nebo vyměněná žárovka ve druhém vchodu domu č. 6 v ulici Mira v Mytishchi.