Zkušenosti profesionála: hlavní chyby zákazníka při opravách

V předvečer sezóny oprav a výstavby provedly společnosti Sika a Profi.ru v rámci společného projektu „Škola Foremana“ kvalitativní studii mezi odborníky na soukromé stavby a opravy a identifikovaly hlavní chyby, kterých se zákazníci při opravách a stavbách dopouštějí. . Průzkumu se zúčastnilo více než 70 profesionálů, kteří nám řekli, co zákazník často dělá špatně, a také jak se těmto chybám vyhnout a se ziskem provádět dlouhodobé opravy bez ztráty kvality.

Ušetřete na kvalitě

Na otázku, proč při opravách dochází nejčastěji k nedorozumění mezi mistrem a zákazníkem, 56 % respondentů odpovídá, že hlavní problémy vznikají v důsledku nepochopení technologického postupu zákazníkem a 44 % uvádí, že hlavní chybou je přání zákazníka. ušetřit na práci nebo materiálu. V tomto ohledu musí zákazník v počáteční fázi zvolit profesionální stavební tým, který bude schopen nejen kompetentně vysvětlit, proč jsou potřebná určitá řešení, ale také poradit, na jakém materiálu/práci lze ušetřit a kde by to rozhodně mělo být. nedělat.

Zanedbání včasného uzavření smlouvy

86 % respondentů tvrdí, že před zahájením všech oprav musí být uzavřena podrobná smlouva. Za prvé nám to umožní v počáteční fázi určit přesné náklady na všechny práce a termíny a za druhé to ochrání zákazníka nebo stavební tým v případě nedodržení dohod jedné ze stran. Smlouva musí obsahovat podrobný pracovní plán s uvedením dodací lhůty všech potřebných materiálů, schválení každé etapy zákazníkem a také podrobný odhad všech potřebných materiálů a opravárenských služeb. Je třeba jasně chápat, jaké podmínky je zákazník povinen poskytnout podle smlouvy o kvalitní práci. Zvláštní pozornost by měla být věnována zárukám, které tým poskytuje, konkrétně: na jakou práci se záruka vztahuje a na jakou dobu je platná.

Zapomínají na podrobný plán práce

Za prvé, před zahájením oprav nebo výstavby stojí za to vypracovat předběžný plán pro všechny práce s uvedením nákladů na práci a materiály, jakož i načasování jejich dodání – to vám umožní vypočítat náklady na opravy předem a v případě potřeby snížit některé náklady. Včasné dodání potřebných materiálů zajistí důslednou práci týmu, a tím zkrátí pracovní dobu na minimum a nebudete muset přeplácet dělníky za čekání.

Za druhé, okamžitě prodiskutujte platební postup. Nejlepší je to udělat po etapách. Velká platba předem se často stává právě půjčkou, která kazí vztahy. Navíc „připoutá“ zákazníka k týmu – bez ohledu na to, zda se mu jeho práce líbí nebo ne. Proto je lepší platit po dokončení práce, můžete po každé fázi, měsíčně nebo týdně.

Za třetí je nutné sepsat seznam všech potřebných materiálů a služeb s uvedením nákladů. Pokud je shromážděný odhad nad vaše možnosti, existuje řada způsobů, jak snížit náklady na opravy. Například během průzkumu téměř 100 % respondentů uvedlo, že poptávka po opravárenských službách mezi prosincem a březnem rychle klesá, a proto jsou ceny za opravy v tomto období nižší než na vrcholu opravárenské a stavební sezóny. Také je například mnohem výhodnější rekonstruovat celý byt najednou, než samostatně – místnost po místnosti. Kromě toho můžete ušetřit na materiálech, které lze později snadno vyměnit: tapety, podlahy, okna atd. Rozhodně nemůžete šetřit na „strukturálních“ řešeních. Důrazně se nedoporučuje používat nekvalitní vodovodní potrubí a armatury, elektrické rozvody, lepidla a spárovací hmoty pro pokládku obkladů, omítkové směsi a směsi pro vyrovnání podlahy atd., riskujete tím, že později budete muset opravu opakovat znovu a přeplatit 2-3 krát .

Na otázku, zda stavební tým potřebuje projektový projekt, odpovědělo 55 % specialistů ano, 43 % ne vždy a pouze 2 % odpověděla, že projektový projekt není potřeba. Samozřejmě, že v případech, kdy je renovace omezena na kosmetické opravy, není potřeba designový projekt, ale pokud mluvíme o velkých opravách a přestavbách, pak může designový projekt hrát velmi důležitou roli.

Na otázku, zda jste se setkali se situací, kdy je konstrukční řešení v rozporu se stavebními technologiemi nebo možnostmi, odpovědělo 73 % respondentů kladně a 27 % záporně. Zvláštní pozornost je třeba věnovat tomu, že není ani tak důležitá přítomnost projektového projektu, ale jeho koordinace mezi stavebním týmem a projektantem před zahájením rekonstrukce. To se často stává: zákazník je spokojen s projektem designu a čeká na finální fázi obrazu, který mu projektant ukázal, a během rekonstrukce se ukáže, že konstrukční řešení odporuje stavebním technologiím nebo možnostem.

Hrubému dokončení se nevěnuje žádná pozornost

Na otázku, která fáze práce způsobuje maximální počet sporů a neshod, odpovědělo 78 % respondentů, že jde o konečnou fázi, a pouze 28 % zaznamenalo potíže ve fázi hrubé práce. Řemeslníci však poznamenávají, že negativní důsledky špatně provedené hydroizolace nebo nesprávně umístěných dlaždic se objevují až po nějaké době, ale mohou vést k novým opravám. Proto je třeba pečlivě zvážit hrubé dokončovací práce. Zvláštní pozornost věnujte instalatérským a elektroinstalačním pracím; o kvalitě vyrovnávacích podlahových potěrů; pro hydroizolační a izolační práce. Výběr materiálů pro hrubé dokončení je lepší věřit řemeslníkům, kteří mají zkušenosti s prací s konkrétními značkami. Řemeslníci však doporučují výběr materiálů pro povrchovou úpravu (barva, tapety, dlaždice, podlahové krytiny) samostatně nebo společně s designérem.

7 hlavních chyb zákazníků při opravách

I když vám společnost poskytla projekt interiéru, který se na první pohled zdá pečlivě promyšlený, jeho správnost je stále potřeba zkontrolovat. Plánování rekonstrukce je základ, bez kterého byste se do rekonstrukce bytu ani pustit neměli. Konečný výsledek se často neshoduje s tím, co zákazník viděl v projektu. Barevná paleta stěn nebo stropu může být příliš světlá nebo naopak tlumená, systém osvětlení nemusí být promyšlený, zásuvky mohou být nemístné, místnost se může opticky zmenšit atd. Dotazů může být mnoho, ale zákazník nemůže předvídat vše, a to není nutné, pokud je poskytnuta asistence zkušeného specialisty.

Východisko ze situace: Minimálně je potřeba probrat všechny aspekty projektu nejen s projektantem, ale i se stavebním specialistou. Zamezí se tak nesouladu mezi konstrukčním řešením a technologickými postupy. V ideálním případě byste si měli vyžádat 3D vizualizaci všeho, co se plánuje. Pokud společnost nemůže poskytnout trojrozměrnou verzi projektu, pak je na zvážení, zda se vyplatí takovou spolupráci zahájit.

Na fotografii: Interiér obývacího pokoje v bytě ve stylu Art Deco

Touha ušetřit peníze na úkor kvality

Samozřejmě, že ani jeden zákazník neušetří peníze, protože pochopí, k čemu to může vést. Pokud existuje cenná alternativa k drahým materiálům, neměly by nastat potíže. Ano, profesionálové umí vždy racionálně optimalizovat výdaje, navrhnout, na čem se vyplatí šetřit a na čem ne. Když má však zákazník potíže s pochopením všech nuancí technologických procesů, firmy, které mají malý zájem o konečný výsledek, pravděpodobně nebudou schopny pomoci.

Východisko ze situace: Vyžádejte si recenze od ostatních klientů, kteří již služeb této společnosti využili. Je vhodné, aby se jednalo o známé nebo přátele, o jejichž doporučeních nebudete muset pochybovat. Vyžádejte si od týmu portfolio s videem a foto ukázkami bytového designu podobné vašim představám. Věnujte pozornost tomu, jak rozumné jsou termíny a zda nedochází k nesrovnalostem s nabízenými materiály a jejich průměrnou cenou na trhu.

Sleva 10%
Návrh projektu zdarma
Autorský dozor zdarma
Výnosná nabídka

10% sleva na opravy!

Všichni, do 15. května, pokud uhradíte zálohu podle smlouvy o opravě, získáte slevu 10 %.

100% záruka vrácení peněz, pokud nejste spokojeni s kvalitou.

Foundation Group garantuje vrácení předplacené částky, pokud nebudete spokojeni s kvalitou našich služeb. 5 let záruka na opravu.

Při objednávce generální opravy je návrh projektu ZDARMA!

Všichni, kteří uzavřeli smlouvu na interiérový design před 15. květnem, obdrží plnou náhradu nákladů na standardní projekt v konečné fázi rekonstrukce.

100% záruka vrácení peněz za veškeré náklady na projekt interiéru.

V případě uzavření smlouvy o komplexní opravě s platbou dodatečně bude v konečné fázi opravy vrácena plná cena projekčního projektu. V případě plné platby předem obdržíte okamžitě 10% slevu na opravy a plný odpočet nákladů na design.

Plná kontrola nad objektem a kompletní sestava ZDARMA!

Při uzavření smlouvy na projekt nebo opravu do 15. května je architektonický dozor zdarma!

Garance plného souladu s vypracovaným projektem.

Denní architektonický dozor projektanta pro soulad probíhajících oprav s projektem. Výběr a kontrola dodávek dokončovacích materiálů, instalatérství, nábytku, textilu a dekorací.

Očekávejte více, než ve skutečnosti dostanete

Pokud vám firma slíbí pochybně krátký časový rámec na realizaci projektu, který trvá mnohonásobně déle, pak už máte o čem přemýšlet. Buď se vás snaží oklamat neustálým natahováním termínů, nebo plánují zanedbávat technologické procesy. Nemusíte slepě věřit všemu, co vám řekne společnost, kterou si vyberete. Prostudujte si tuto problematiku sami, zeptejte se svých přátel nebo jiných externích odborníků na jejich názory.

Dalším alarmem je, že tým nemůže oznámit přesné náklady na opravu bytu. To může mít za následek neplánované výdaje v průběhu práce a částka se může lišit od malých po velmi významné. To vše vypovídá o neprofesionalitě týmu, který jste si vybrali.

Cesta ze situace: požádejte o předběžnou prohlídku nemovitosti a poté pečlivě zkontrolujte navrhovanou dokumentaci odhadu – neměla by mít žádné nedostatky.

Bez smlouvy

Pokud nedojde k dohodě, tak o tom není třeba přemýšlet. V takovém případě se v budoucnu zbavíte jakýchkoli záruk, protože tým nenese právní odpovědnost za vykonanou práci. I když je smlouva připravena a připravena k podpisu, nespěchejte. Každé ustanovení smlouvy musí být jasné a dohodnuté, jinak se nebudete moci chránit před podvody, pokud nastanou kontroverzní situace.

Východisko ze situace: Požádejte firmu o sepsání dohody před zahájením všech plánovaných prací. Musí specifikovat přesné načasování opravy, její cenu, která se ve všech fázích spolupráce nezmění, dodací lhůtu stavebních materiálů a další nuance. Pozoruhodný je zejména odstavec, který hovoří o zárukách, které brigáda poskytuje po splnění všech svých povinností.

Plná platba předem

Ne všechny společnosti dokážou takovou „drzost“ přijmout. Moderní trh oprav si diktuje svá vlastní pravidla a poskytování 100% zálohy není součástí obecně uznávaných podmínek spolupráce. Zákazník má ale stále šanci narazit na tým, který může požadovat velmi vysokou zálohu. Samozřejmě, pokud jí zcela důvěřujete, lze se problémům vyhnout, ale pokud jste s ní předtím nespolupracovali, pak se k ní připoutáte. Teprve čas nám umožní ověřit, zda kvalita jejich práce odpovídá výpovědím.

Cesta ze situace: neměli byste žádné společnosti svěřit velké množství peněz najednou. V ideálním případě plaťte za služby postupně, jak je práce dokončena. Přijato, zkontrolováno, zaplaceno. Na tomto principu funguje většina velkých společností, které respektují sebe i zákazníka.

Nepozornost při hrubém dokončení

Aby byla renovace úspěšná, budete potřebovat pevný základ. A proto byste neměli zanedbávat kvalitu hrubého provedení. Zákazníci často pečlivě nekontrolují, jak dobře byla provedena hydroizolace, izolace místnosti a další typy přípravných prací. V nejhorších případech nejsou na objektu v době jejich provedení vůbec přítomni.

Cesta ze situace: Najděte si volný čas a nezávisle zkontrolujte správnost všech prací zahrnutých v předběžné fázi opravy. I když firma supervizi zajišťuje, vždy mohou být pochybnosti o profesionalitě poskytovaného zaměstnance. Abyste předešli zbytečným nákladům a ztrátám času po předání projektu, vybírejte všechny materiály pro dokončení společně s projektantem. Důležité je, aby výsledek nebyl jen správný, ale aby se vám především líbil.

Zapomeňte na existenci lidského faktoru

Každá stavební firma se skládá z lidí, kteří se na opravy dokážou dívat jinak, než čekáte. Bez ohledu na to, jak moc by se zákazník chtěl zbavit všech potíží, bude muset kontaktovat tým. K výběru lidí, kteří budou přímo souviset s opravou, by se proto mělo přistupovat obzvláště pečlivě. Případné neshody i ve fázi projednávání podmínek spolupráce již nejsou dobrým začátkem. Neměli byste začít podnikat s konfliktním týmem, který nemá zájem uspokojit všechny potřeby zákazníka.

Východisko ze situace: je lepší přeplatit služby garantovaných profesionálů, než to předělávat po týmu, který nezvládl zadané úkoly. Nepřiměřené úspory při opravách vždy vyjdou zákazníka draho. Optimální je, pokud má tým alespoň tři pracovníky s dlouholetou praxí. Pokud jich bude méně, může zhotovitel nečekaně odložit dokončení projektu a v případě příliš velkého týmu specialistů mohou být služby nepřiměřeně drahé.

Všechny výše uvedené chyby vycházejí ze zkušeností mnoha zákazníků a průzkumů mezi specialisty. Při opravách je samozřejmě obtížné vzít v úvahu všechny faktory, ale stále stojí za to být v této věci připraven. Prostudujte si všechny reálné situace, hledejte profesionální společnosti, které mají dlouholeté zkušenosti, velké portfolio, recenze od spokojených klientů, uzavřete smlouvu, zajistíte vývoj projektu a dáte záruky, nebo neztrácejte čas a obraťte se na Fundament Group of Companies .