Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Как открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания

Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств.

Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ. В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения».

Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор».

Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.

Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:

• указываете «Только возврат»;
• отмечаете, что товар не получен; проблема с доставкой товара;
• указываете полную стоимость возврата.
• обязательно на английском опишите свою проблему: что срок защиты подошел к концу, а заказ вы так и не получили и просите вернуть деньги. Можно добавить скриншот, одного из сервисов отслеживания;
• жмите кнопку «Отправить».

Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору. Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.

Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс. Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства.

Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

1. Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.
2. Дальнейшие действия аналогичны открытию обычного диспута на сайте: заполните бланк ответов, прикрепите к нему фотографии и видеофайлы в качестве доказательств неисправности товара.
3. Как и в обычном споре, укажите сумму возмещения и отправьте жалобу на сайт. Подождите несколько дней, пока продавец на нее отреагирует, а если он этого не сделает, обострите спор и ждите, какое решение вынесет администрация сайта AliExpress. Имейте в виду, что здесь не сработает система обычного спора, когда при отсутствии реакции со стороны продавца вы автоматически выигрываете через 5 дней.
4. Спор решается чередой встречных предложений по возмещению. Также вы имеете право в любой момент обострить его, нажав на соответствующую кнопку.
5. В течение этих 15 дней можно неоднократно открывать и закрывать спор, пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с продавцом.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

Ещё раз хочется сказать — никогда не принимайте поспешных решений. Всегда изучите предложенный вариант решения доставленных неудобств. Можно изучить отзывы, возможно уже кто-то столкнулся с такой ситуацией за время ожидания заказа и понять, выгодно ли решена проблема для покупателя.

В данном случае продавец предлагает покупателю подождать, при этом в Решении вынесено, что продавец не будет возмещать стоимость товара

Даже если Вы так и не смогли принять конкретное решение, и время прошло, то в таком случае в решение спора между продавцом и покупателем вмешается администрация торговой площадки и со своей стороны вынесет вердикт — кто прав, а кто нет. Занимать пассивную позицию для выжидания самостоятельного решения либо нет – решать исключительно Вам. Однако не стоит забывать, что молчание зачастую расценивается, как знак Вашего согласия. Администрация Алиэкспресс посчитает, что ситуация была пущена на самотек, так как ее решение уже не вызывает интереса у покупателя и тогда Продавец выиграет спор на своих условиях.

Возможные итоги спора

Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

• возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
• возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
• возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
• частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

• спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
• если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
• когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
• нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс

Если вы прокрутите описание лота на сайте ( а не в приложении ). То вы увидите строчку « гарантии продавца » и в ней обязательно присутствует пункт с синей машинкой под названием « Доставка в срок ХХ дней ». Вот эти ХХ дней и есть тот срок в течении которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств .

Этот срок отсчитывается с момента отгрузки заказа. То есть с момента, когда заказ получает статус Ожидает подтверждения .

Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа. И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

• Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
• Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
• Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
• Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 3
• Сообщений: 3
• С нами с 05.09.19

Добрый день !
ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ КУДА ЗАГНАЛИ МОЮ ПОСЫЛКУ ?
Я с Украины — инвалид -колясочник. Жизнь заставила накопить денег и приобрести на сайте AliExpress.соm из Китая — бесплатная доставка : литиевый блок питания, складная отключенная электрическая инвалидная коляска с контроллером).
Информация о заказе.
-№ заказа: 104604238830252
-Продавец: Anbanjia Wheelchair Store
-Стоимость товара с доставкой: US $ 1,380.00

Согласно данным, которые мне предоставил продавец, я должен был отслеживать груз по следующим №:

1. № отслеживания: M97216-1, Сайт для отслеживания: www.mosike168.com

2. № отслеживания: 1Z4A90136874516784
Сайт для отслеживания: aliexpress.com

Международная транспортная компания (Логистическая компания): UPS Expedited , в г.Мосва — Логистическая компания «Аэлита»

По состоянию на 15.09.2019г.
1. Согласно сайта www.mosike168.com — посылк 2019-08-12 Прибыла в Казахстан г. Алмата,,в процессе таможенного оформления
Болше с 12.08.2019г. сведений о движении груза нет .

2. — Согласно сайта AliExpress :
— Состояние отправки: Успешно доставлено,(Статус заказа — ЗАВЕРШЕНО)
— Страна / регион назначения: Ukraine UPSE
Delivered — 2019-08-23 11:09:00 [GR,NEA MOUDANIA,63200]
22.08.2019 7:09 Athens, Greece .

В последующем — я связался с продавцом коляски в Китае (менеджером фирмы Anbanjia Wheelchair Store ) и она мне ответила, что — » . посылка сейчас находится в г. Москва на таможне с Украиной (почему уже в г. Москва . ). В настоящее время порт закрыт и когда он откроется она не знает «. Посоветовала мне набраться терпения и ждать открытия порта. Я терпеливо ждал до 13.09.2019. Позвонил её снова — она опять советует ждать. Тоже самое мне советует и менеджер логистической компании » Аэлита» (г. Москва). Я понимаю, что все сроки по «Спору » я уже просрочил.
Подскажите, что делать .