FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить ее эффективность.

Материал подготовлен на основе интерактивного курса Глеба Никулина, сооснователя TopDelivery — сервиса доставки товаров интернет-магазинов через пункты выдачи и курьеров.

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки. Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно.

Владельцу интернет-магазина важно помнить:

Главная цель — доставка заказа в гарантированные сроки.

Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

Руководитель интернет-магазина

• Углубитесь в тонкости управления интернет-магазином
• Научитесь привлекать новых клиентов и возвращать старых, применяя омниканальный подход
• Разберётесь, как пользователи становятся клиентами интернет-магазина и повысите эффективность продаж.
• Знаний и навыков по итогам курса хватит, чтобы занять руководящую должность в ecommerce-проекте.

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Условия доставки каждого интернет-магазина отличаются друг от друга. Они зависят от политики компании, выбранной стратегии, а также объемов продаж. Некоторые сайты включают услугу в стоимость продукта, другие — варьируют её в зависимости от региона получения покупки или стоимости заказа. Чтобы пользователю были понятны условия, стоит информацию собрать в раздел доставка на сайте. Нужно сделать страницу понятной — это снимет возможные вопросы и повысит лояльность целевой аудитории.

Важно, чтобы перед тем, как посетитель оплатил покупку, смог ознакомиться со способами ее получения. До перечисления денег за заказ. Чаще всего именно на этой стадии покупатель начинает искать информацию. Потому навигацию стоит продумать заранее. Если информация размещена где-то внизу страницы, пользователь до нее может не долистать. Просто уйти к вашим конкурентам. Клиент пришел думать над выбором товара, но не над получением.

Доставка заказов по Москве, за пределы МКАД и в Московскую область

Получить заказ возможно следующими способами:

Служба доставки СДЭК;
— Самовывоз из пунктов выдачи СДЭК*;
— Курьерская доставка заказа до двери.

* Возможен наложенный платеж (оплата заказа и доставки при получении.)

Внимание! При оплате заказа (товара) онлайн на сайте стоимость доставки до пункта выдачи или до двери покупателя получается меньшей, чем при оплате заказа (товара) наложенным платежом (оплата заказа в офисе СДЭК) при его получении. Стоимость доставки заказа (товара) наложенным платежом получается выше, чем стоимость доставки заранее оплаченного на нашем сайте заказа (товара), так как при наложенном платеже компания СДЭК в стоимость доставки включает % от стоимости заказа за банковский перевод денег со счета СДЭК на счет интернет-магазина AIST. Чтобы снизить стоимость доставки рекомендуем оплачивать заказ (товар) онлайн на сайте или по счету. Работаем со СДЭКом по договору.

После отправки заказа менеджер вышлет трек-номер отслеживания груза на e-mail клиента.

Клиенту направляется СМС-сообщение с указанием адреса и графика работы отделения СДЭК после поступления посылки в пункт выдачи заказов, где ее можно получить.

Внимание! Расчет доставки производится автоматически при оформлении заказа!

Доставка до терминала Транспортной Компании (Деловые линии, ПЭК, GTD (КИТ), Байкал Сервис, ЭНЕРГИЯ, ЖелДорЭкспедиция и другие.);
После отправки заказа менеджер вышлет трек-номер отслеживания груза на e-mail клиента.
*Необходима полная оплата заказа (предоплата). Доставка оплачивается на терминале транспортной компании в городе клиента.

Доставка Почтой России;
*Необходима полная оплата заказа и услуг доставки Почты России. Наложенный платеж невозможен. После отправки заказа менеджер вышлет трек-номер отслеживания груза на e-mail клиента.

Доставка Почтой России EMS;
* Необходима полная оплата заказа и услуг доставки EMS Почты России. Наложенный платеж невозможен. После отправки заказа менеджер вышлет трек-номер отслеживания груза на e-mail клиента.

Расчёт стоимости доставки

Сколько брать за доставку, чтобы не отпугнуть клиентов и не уйти в убыток? Предлагаем несколько стратегий:

Используйте тарифы службы доставки

Этот вариант отлично работает, если у вашего сайта есть интеграция со службой доставки и стоимость рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказ. Либо можно настроить стоимость доставки в магазине самостоятельно на основе тарифов доставщиков.

В магазине на Эквиде можно подключить автоматический расчет стоимости доставки с помощью:

Также в можно настроить собственные тарифа на доставку в разные регионы с помощью создания географических зон.

Сделайте бесплатную доставку

Приятный вариант для клиентов. Они принимают только одно решение: купить ли товар по заявленной цене. А вам необходимо установить такие цены, чтобы не разориться на доставке (либо использовать один из хитрых способов).

Стратегия отлично подойдет, если вы продаёте оригинальный товар и покупатели не могут ни с кем сравнить ваши цены. Или сделайте бесплатную доставку своим конкурентным преимуществом и переманите клиентов.

Установите фиксированную ставку

В этом случае сумма доставки одинакова для всех. И для маленького заказа с отправкой в другой конец страны, и для крупного заказа от покупателя из соседнего город.

Вам не придётся тратить время на расчет нескольких тарифов. Вам может быть невыгодно доставлять посылки в отдалённые регионы, если при указании цены вы будете ориентироваться, например, на центральную часть России. Если же указывать максимальную стоимость, то она смутит покупателей.

Вывод: фиксированную стоимость доставки можно установить, если вы продаёте однотипный товар (например, только толстовки). Или работаете только на ближайшие регионы. Например, такую стратегию расчета доставки использует магазин maxgoodz.ru:

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Как вы доставляете заказы клиентам своего Поделитесь опытом. А если в статье мы вопрос не раскрыли, спрашивайте в комментариях. Всё разузнаем и добавим.